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Atención al Cliente

Retomamos los envíos a domicilio en toda España, siempre respetando las medidas de prevención y seguridad

Las entregas en Tordesillas serán GRATUITAS, indicando como forma de envío ‘Te lo acerco a casa’. Para más info, ponte en contacto al 645 714 860

Preguntas Frecuentes

  • Cambios

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si deseas cambiar tus artículos, tienes 2 opciones:

    1. En nuestra tienda física puedes cambiarlos:
      • POR OTRA TALLA O COLOR, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock tienda.
      • POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de BRUNOSMODA.COM y podrás realizar una nueva compra en la tienda.
    2. Desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online. Si escoges envío a domicilio en la nueva compra, deberás abonar los gastos de envío de nuevo.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de entrega

  • Envío

  • ¿Puede recoger otra persona mi pedido en tienda?

    Sí. La persona que lo recoja deberá indicar el número de pedido y a nombre de quién está. Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega.

  • ¿Qué ocurre si estoy no estoy en casa en el momento de la entrega?

    Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso e intentará realizar una nueva entrega por segunda vez al día siguiente.

    También puedes llamar directamente a la empresa de transporte y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...) pero nunca en un apartado de correos. O bien en la tienda BrunosModa con la opción, 'Recogida en tienda'.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega Standard en península son de 24/72 horas laborales.

    Las entregas se realizarán de lunes a viernes

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

    • Entrega en España peninsular 3,99€
    • Entrega Islas Baleares: 12,99€
    • Ceuta y Melilla: 12,99€
    • Islas Canarias: Importe variable según pedido. Consultar
    • Portugal: 9,99€

    Envíos GRATIS en compras superiores a 50€ en la España peninsular

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí. En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo desde el correo de confirmación.

    Si lo has hecho el pedido a través de 'Mi Cuenta', además podrás seguirlo en el apartado 'Mis Pedidos' y podrás ver el estado en que se encuentran.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

    Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail indicando que tu pedido 'ya está completo' (cuando tu pedido haya salido de nuestra tienda física). En él se indica el número de seguimiento (con link ala página web de la empresa de mensajería).En un plazo de 24/72 horas laborables recibirás el pedido en la dirección que has indicado.

  • ¿Cuál es el proceso de Recogida en Tienda?

    En caso de haber elegido 'Recogida en Tienda', te comunicaremos cuando podrás recoger el pedido cuando recibas un e-mail indicando que tu pedido 'ya está completado'.

  • Códigos Promocionales y Tarjetas Regalo

  • Tengo un código promocional, ¿Puedo hacer un pedido?

    Sí, puedes hacer un pedido online. Deberás escribir el código promocional antes de finalizar el pedido para poder aplicarlo.

    Aplícalo en la cesta

  • Me han regalado una Tarjeta Regalo, ¿cómo la canjeo?

    Una vez que tienes en la cesta los productos que quieres comprar, introduce el código que recibiste por e-mail (Ejemplo: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) y pulsa 'Aplicar'. El saldo de la Tarjeta Regalo se descontará automáticamente.

    Si el pedido es de menor importe, el saldo restante quedará guardado en la misma Tarjeta Regalo. Podrás usar el mismo código hasta consumir el saldo restante.

  • ¿Cómo compro una Tarjeta Regalo?

    Elige el importe de la Tarjeta Regalo. Escribe el e-mail de la persona a quien quieras regalar la Tarjeta. Indica tu nombre y podrás añadir una dedicatoria personalizada.

    Añade tu Tarjeta Regalo personalizada a la cesta y realiza el pedido indicando tus datos y realizando el pago mediante las formas de pago establecidas. (el pedido funciona igual que un producto físico)

  • ¿Puedo devolver la Tarjeta Regalo?

    Sí. Se aceptará la devolución de la Tarjeta que no haya sido usada en un plazo de 15 días naturales desde su compra.

    El importe pagado se reembolsará en el mismo medio de pago efectuado para la compra. Para ello es imprescindible que la solicitud la tramite el cliente que ha realizado la compra de la misma.

  • ¿Puedo devolver productos comprados con una Tarjeta Regalo?

    Sí. Una vez aceptada la devolución, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta.

  • ¿Puedo usar más de una Tarjeta Regalo en el mismo pedido?

    Sí. Siempre y cuando tengan saldo, podrás usar las Tarjetas Regalo que quieras.

  • Devoluciones

  • ¿Cómo realizo una devolución?

    Te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

    1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA: devuelve el total o parte de tu pedido en nuestra tienda física de la Av. Valladolid, 14, Tordesillas.

    2. DEVOLUCIÓN CON CUENTA, si has hecho tu pedido a través de tu cuenta:
    • Entra en tu cuenta de BRUNOSMODA.COM y vete a Mis Pedidos, selecciona el pedido que deseas cambiar o devolver y haz click en DEVOLVER MI PEDIDO.
    • Hecho esto, se abrirá una ventana donde deberás indicar el/los artículo/s que quieras devolver y la razón.
    • Podrás seguir el proceso y estar en contacto a través de un chat en el apartado MIS DEVOLUCIONES. Además recibirás confirmación de todos el proceso por e-mail.
    • En un plazo de 2 días laborales recibirás un mail con la etiqueta postal.
    • Imprime la etiqueta y pégala en la bolsa que has preparado previamente.
    • Lleva el paquete a tu punto "Service Point' de DHL más cercano. Ver aquí.
    • Los gastos de trasporte de la devolución son GRATIS (ventajas de abrir cuenta en BRUNOSMODA.COM)

    3. DEVOLUCIÓN SIN CUENTA si has hecho el pedido como invitado (sin abrir cuenta):

    • Envía un e-mail a info@brunosmoda.com indicando el nº de pedido y los motivos de la devolución.
    • En un plazo de 2 días laborales recibirás un mail con la etiqueta postal.
    • Imprime la etiqueta y pégala en la bolsa que has preparado previamente.
    • Lleva el paquete a tu punto "Service Point' de DHL más cercano. Ver aquí.

      Los gastos de trasporte corren a cargo del cliente, por un valor de 3,99€

  • ¿Cuál es el plazo para una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de entrega

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    No. Las devoluciones en BRUNOSMODA.COM son siempre gratuitas, igual que en la tienda física.

    Los gastos de trasporte de las devoluciones serán GRATUITOS para pedidos con cuenta en BRUNOSMODA.COM. En los pedidos sin cuenta, como invitados, los gastos serán de 3,99€

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), realizaremos el abono del pedido en un plazo máximo de 5 días naturales.

    Recuerda que el plazo del abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Puedo devolver productos comprados con una Tarjeta Regalo?

    Sí. Una vez aceptada la devolución, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta.

  • Pago

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard y Bizum.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    • La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

  • Tengo un código promocional, ¿Puedo hacer un pedido?

    Sí, puedes hacer un pedido online. Deberás escribir el código promocional antes de finalizar el pedido para poder aplicarlo.

    Aplícalo en la cesta

  • Me han regalado una Tarjeta Regalo, ¿cómo la canjeo?

    Una vez que tienes en la cesta los productos que quieres comprar, introduce el código que recibiste por e-mail (Ejemplo: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) y pulsa 'Aplicar'. El saldo de la Tarjeta Regalo se descontará automáticamente.

    Si el pedido es de menor importe, el saldo restante quedará guardado en la misma Tarjeta Regalo. Podrás usar el mismo código hasta consumir el saldo restante.

  • COVID-19

  • #quédateencasa

    Retomamos los envíos a domicilio en toda España, siempre respetando las medidas de prevención y seguridad

    Las entregas en Tordesillas serán GRATUITAS, indicando como forma de envío 'Te lo acerco a casa'. Para más info, ponte en contacto al 645 714 860

  • Mi Cuenta

  • ¿Qué ventajas tengo al abrir una cuenta?

    Con la cuenta en BRUNOSMODA.COM:

    • podrás tener un listado de todos tus pedidos en 'Mis Pedidos'
    • podrás gestionar las devoluciones online en 'Mis Devoluciones'
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