Atención al Cliente2019-09-05T13:51:59+02:00

FAQs

¿Tengo que registrarme para comprar?2019-06-10T11:11:28+02:00

No es obligatorio, pero sí aconsejable, ya que podrás tener acceso a tu historial de compra y agilizar cualquier gestión sobre tus pedidos.

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¿Qué productos puedo encontrar en Bruno’s Moda?2019-06-10T11:22:11+02:00

brunosmoda.com es la Tienda Online Oficial de Bruno’s Moda. Cuenta con una selección de artículos de primeras marcas, siempre 100% originales. En brunosmoda.com encontrarás todas nuestras colecciones de Mujer y  Hombre.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Bruno’s Moda?2019-06-10T11:19:32+02:00

Podrás darte de baja de manera sencilla desde el link “Cancelar suscripción” de la última Newsletter que hayas recibido.

¿Puedo recibir información con las novedades y ofertas de Bruno’s Moda?2019-06-10T11:16:56+02:00

Sí, puedes suscribirte a nuestra Newsletter para ser la primera en estar informada de las novedades acerca de BrunosModa y disfrutar de descuentos y promociones exclusivas. Elige si por E-mail o por WhatsApp.

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¿Qué talla elegir?2019-06-10T11:28:29+02:00

En la ficha de cada artículo de Mujer y Hombre encontrarás una pestaña indicando una guía de tallas orientativa.

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¿Puedo cancelar mi pedido?2019-06-10T11:32:54+02:00

Sí, siempre y cuando el pedido no se haya gestionado y no haya salido de nuestro almacén. Para ello, contacta lo antes posible.

Haz click aquí.

¿Es seguro comprar en brunosmoda.com?2019-06-10T12:33:17+02:00

Si, totalmente. Puedes comprar con total seguridad en la tienda online de Bruno’s Moda. Ponemos los medios para garantizar que tus pagos se realizan con la máxima seguridad, para que puedas realizar con total confianza tus compras. Las transacciones de datos entre brunosmoda.com y las pasarelas de pago de las entidades financieras se realizan de forma encriptada, mediante un protocolo de cifrado llamado Secure Socket Layer (SSL).

Tus pagos se realizan en el entorno seguro de entidad financiera con tarjetas Visa y MasterCard que solo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distinguen por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Cómo puedo pagar?2019-06-10T12:35:03+02:00

Puedes pagar con tu tarjeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard,

¿Puedo obtener una factura?2019-06-10T12:38:21+02:00

Sí, irá acompañada en el email de aviso al enviar el pedido.

Además puedes descargar la factura en formato PDF a través del historial de pedidos (para esta opción, es necesaria cuenta. Haz click aquí).

Tengo un código promocional, ¿cómo puedo usarlo?2019-06-10T12:41:12+02:00

Sólo tienes que introducir el código promocional en la casilla indicada en tu carrito de la compra, y la promoción asociada se aplicará en el momento. En caso de haber introducido mal el código, te aparecerá un mensaje de error informándote de que el código introducido no es válido. Asegúrate de que lo has escrito bien y de que cumple las condiciones de la promoción.

Las promociones no son acumulables.

En caso de fallo o de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de 10:00 a 14:00 o de 17:00 a 19:00, de lunes a viernes, en el número de teléfono 645 714 860.

Las promociones vigentes en la tienda online brunosmoda.com no se aplican necesariamente en la tienda física Bruno’s Moda

¿La entrega es gratuita?2019-06-10T12:48:24+02:00

Sí, la entrega es completamente gratuita en pedidos superiores a 50€*

Para el resto de pedidos 5,99€*

*Sólo para envíos a Peninsula. Consulta aquí la tarifa

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?2019-06-10T12:51:29+02:00

Trabajamos con el servicio de Correos para que tengas tu pedido en casa en 2 ó 3 días laborables desde la fecha de salida del paquete de nuestra tienda.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 serán enviados el mismo día.

Ten en cuenta, que en periodo de rebajas o promociones el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?2019-06-10T13:01:50+02:00

Sí, accediendo al apartado “MIS PEDIDOS” de tu cuenta de cliente, podrás saber en qué estado se encuentra tu pedido en cualquier momento a través del nº de seguimiento de Correos.

Para acceder a tu cuenta de usuario, haz clic aquí.

También nos puedes consultar a través de la dirección de correo electrónico info@brunosmoda.com

¿Puedo comprar online y recoger en la tienda?2019-06-10T13:06:00+02:00

Sí, antes de finalizar tu compra selecciona “Recogida en tienda” en la forma de envío. Click&Collect.

¿Puedo devolver mi pedido de manera gratuita?2019-06-10T13:13:09+02:00

Sí, la devolución es completamente gratuita, al igual que en la tienda física. El envío no, los portes corren a cargo del cliente.

¿Cómo puedo devolver?2019-06-10T13:23:24+02:00

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

Avísanos de la devolución a info@brunosmoda.com y envía los productos que quieras devolver a la Av. Valladolid, 14 bis, 47100 Tordesillas, Valladolid. Los productos deben estar en el mismo estado y acompañados de una copia del albarán.

Una vez recibida tu devolución en nuestra tienda, te devolveremos en un plazo máximo de 5 días naturales el dinero de la compra mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.

¿Se puede devolver en tienda física?2019-06-10T13:21:58+02:00

Sí, indícalo previamente al mail info@brunosmoda.com

¿Cuál es el plazo estimado para el reembolso?2019-06-10T13:22:15+02:00

En un plazo máximo de 5 días naturales recibirás el reembolso mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

He recibido un producto con defecto de fabricación2019-06-10T13:25:26+02:00

Todo producto enviado a través de brunosmoda.com se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

En caso de que tu pedido tenga una tara o defecto, por favor ponte en contacto cuanto antes por e-mail info@brunosmoda.com o llámanos 645 714 860. Una vez solicitada la devolución, procederemos a la recogida del producto defectuoso en la dirección y franja horaria que convengamos.

No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.

No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos a los aquí descritos.

En un plazo máximo de 5 días naturales recibirás el reembolso mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

INFORMACIÓN

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS : Promoción exclusiva para pedidos en el territorio peninsular con importe superior a 50 €. (Pedidos de menor importe, 5’99€ en Península)

ENVÍOS 24H/72H: Los pedidos se envían a través de Correos. Enviaremos tu pedido el mismo día siempre que se confirme antes de la 13:00 de lunes a viernes.

DEVOLUCIÓN GRATUITA : las devoluciones de tus pedidos (siempre que cumplan los plazos y normativa) son Gratuitas, igual que en la tienda física. La agencia de trasporte y sus gastos corren por cuenta del cliente.